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Seuls les produits défectueux seront remplacés à la charge de la marque si le client apporte la preuve du défaut dès réception ou connaissance de ce dernier. Les dégâts causés par faute du service de transport ne sont pas à la charge de Hegoa. En cas de remplacement d’un produit, le produit défectueux doit être conservé et retourné à la marque. Toute réclamation doit être faite par écrit via le formulaire de contact ou par email à info@hegoa.ch, avec des photos.